破局客戶服務新時代，賦能企業服務AI躍升
賦能企業服務AI躍升
2025年5月，在備受矚目的華為智能聯絡中心論壇上，深耕客服領域20年的星網信通隆重發布了AI大模型智能客服系統解決方案，并攜手華為發布了華為智能客服一體機。
論壇上，星網信通智能客服產品總監代文豐先生深入介紹了AI大模型智能客服系統解決方案。他表示，星網信通以華為AICC為強大技術底座，深度融入盤古大模型及DeepSeek等AI技術能力，致力于為企業客戶打造集數字化、智能化、流程化于一體，覆蓋全渠道、安全可靠的新一代智能客戶服務中心，賦能企業實現服務體驗與運營效率的全面躍升。
伙伴展臺區，星網信通為來賓詳細介紹了以華為AICC為底座的智能客服全場景解決方案：
星網信通深刻理解企業客服中心面臨的挑戰，打造了以華為AICC為底座的領先解決方案，具備四大核心競爭力：
先進架構，敏捷可靠：
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解耦架構、容器化開發部署（Docker/K8s），靈活擴展。
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跨平臺兼容主流通信及視頻監控平臺。
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全面信創支持：鯤鵬認證，兼容麒麟V10、達夢數據庫、寶蘭德中間件。
功能豐富，覆蓋全場景：
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全渠道接入：電話、短信、微信、APP等一站式入口。
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全員服務 & 全行業方案：覆蓋銀行、證券、保險、政企等行業。
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深度智能化：AI賦能全流程：
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話前“智識”：智能IVR導航、用戶意圖快速預覽。
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話中“智助”：智能坐席助手（實時語速/音量/違規提醒、金牌話術推薦、智能工單填寫、MOT關鍵時刻提醒）、智能客服機器人、智能營銷推薦。
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話后“智學”：智能質檢（低成本全覆蓋）、智能外呼/回訪、大數據分析、機器學習優化話術流程、知識自動沉淀。
集成定制，靈活開放：
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快速集成語音/AI/協作平臺，打通數據孤島。
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全棧方案：提供從前端渠道接入、中臺業務處理到后臺管理分析的端到端技術支撐。
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個性化定制：開放性強，支持用戶自主二次開發，滿足個性化業務需求。
行業深耕，經驗深厚：
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專注客服領域20年，業務理解深刻。
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服務超1000家客戶，在網坐席超20萬+，擁有豐富的行業實踐和成功案例庫。
星網信通解決方案深度整合盤古/DeepSeek等大模型能力，為智能客服注入強大引擎：
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智能坐席超級助手： 實時輔助坐席，智能識別客戶標簽、推薦最優話術、流程化指引、敏感詞提示、自動生成工單小結，顯著提升效率與服務質量，部分場景效率提升20%+。
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復雜問詢精準應對： 當傳統規則引擎失效時，結合RAG技術，大模型能整合多知識點，輸出實時、準確的答案，賦能座席輕松應對“超綱”難題。
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知識管理革命： 簡化知識庫維護流程，人工只需完成“上傳”和“審核”，系統自動實現知識溯源、更新與智能應用，維護效率大幅提升。支持毫秒級高頻檢索和個性化RAG回復。
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運營洞見與價值挖掘：
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實時可視化運營數據（提問量、響應時間等），助力敏捷決策。
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利用大模型自動分析對話記錄，提取核心訴求，生成通話小結與建議，深度挖掘客戶價值。
星網信通已成功落地多個行業頭部案例：
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交通銀行 - 新一代全棧信創智能客服平臺
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中信證券 - 多中心多職場整合信創方案
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南方電網 - 全網統一95598語音平臺
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中金財富證券 - 高可靠信創話務平臺
除了強大的軟件平臺，星網信通還提供智能客服一體機解決方案。它將核心的智能客服能力（全渠道接入、智能路由、AI引擎、工作臺等）預集成在優化的硬件設備中，具備：
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快速部署： 大幅縮短上線周期。
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簡化運維： 一體化設計降低運維復雜度。
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穩定可靠： 經過嚴格測試和優化，保障系統穩定運行。
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成本優化： 降低初期投入和總體擁有成本（TCO）。
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靈活適配： 滿足不同規模企業需求，是中小型企業或分支機構快速構建智能客服中心的理想選擇。
數字化轉型浪潮下，客服中心正從成本中心向價值中心躍遷。星網信通以20年行業積淀為基石，以華為AICC強大底座為支撐，以AI大模型為創新引擎，以信創全棧能力為安全基座，打造的全渠道智能客服解決方案及智能客服一體機，致力于幫助企業實現五大價值：
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降本增效： 自動化流程，優化人力資源；
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滿意度提升： 提供快速、準確、個性化的全渠道服務體驗；
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運營強化： 實現數據驅動的精細化管理和決策；
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安全可靠： 國產化適配滿足信創要求，高可靠部署保障業務連續；
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創新引領： 探索視頻客服、數字人、智能營銷等新業態。
選擇星網信通，就是選擇一位值得信賴的智能客服伙伴。我們期待與您攜手，共同開啟客戶服務智能化的卓越未來！
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