數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮奔涌，AI與通信技術(shù)正重塑千行百業(yè)的服務(wù)邊界。從金融客服的秒級響應(yīng)到城鄉(xiāng)治理的云端協(xié)同，從自動駕駛的國產(chǎn)化突圍到金融核心系統(tǒng)的云端護航——星網(wǎng)信通以創(chuàng)新為筆，以技術(shù)為墨，在與中金財富、光大證券等領(lǐng)軍企業(yè)的深度共創(chuàng)中，星網(wǎng)信通繪就了“科技賦能產(chǎn)業(yè)”的壯闊圖景。

當(dāng)智能客服融入金融場景，將掀起怎樣的效率革命？通信技術(shù)與城鄉(xiāng)發(fā)展深度融合，又將如何彌合數(shù)字鴻溝？且看星網(wǎng)信通如何以科技賦能產(chǎn)業(yè)，開啟智慧化新篇章。

中金財富在現(xiàn)有的華為IPCC呼叫中心平臺基礎(chǔ)進行全面升級，采用華為AICC智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案，支持語音、視頻、社交媒體（如微信、Web端）等多渠道統(tǒng)一接入，提供全渠道一致的用戶體驗，確保服務(wù)連續(xù)性與高效性，提升客服中心運營水平和效率。平臺基于“融視、融智、融通”的設(shè)計理念，構(gòu)建自主可控的客服聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字底座，為與業(yè)務(wù)深度融合創(chuàng)新提供了前瞻性技術(shù)能力，為中金財富打造安全、高效、創(chuàng)新的智能化技術(shù)平臺，基于華為話務(wù)平臺升級，中金財富的客服中心系統(tǒng)功能優(yōu)化特點顯著，主要體現(xiàn)在：

全面的功能優(yōu)化：系統(tǒng)優(yōu)化涵蓋了回訪、在線客服、質(zhì)檢、知識庫等多個關(guān)鍵領(lǐng)域，實現(xiàn)了全渠道客服平臺的整體升級。

智能化的提升：通過新增智能外呼場景通知類型，回訪實時質(zhì)檢功能，提高外呼覆蓋率，并提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

用戶體驗的改善：優(yōu)化了頁面提示、工作流等，使系統(tǒng)更加用戶友好，提升了客戶的使用體驗。

技術(shù)升級和兼容性：通過適配信創(chuàng)AICC平臺實現(xiàn)技術(shù)升級，確保系統(tǒng)兼容性，為未來業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

此次優(yōu)化為中金財富創(chuàng)造了多重價值：

（一）服務(wù)效率大幅提升，減少人力成本；

（二）服務(wù)質(zhì)量顯著改善，客戶滿意度和忠誠度增強；

（三）實時對服務(wù)質(zhì)檢提示，使得合規(guī)風(fēng)險得到有效規(guī)避；

（四）為業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)，助力保持市場競爭力。

為全方位提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量，星網(wǎng)信通憑借深厚的技術(shù)積累與創(chuàng)新實力，成功為光大證券量身打造了一套智能坐席助手系統(tǒng)。該系統(tǒng)深度融合人工智能前沿技術(shù)，集語音實時轉(zhuǎn)寫、對話內(nèi)容深度分析以及精準(zhǔn)業(yè)務(wù)知識推薦等強大功能于一體，有力賦能人工坐席，使其能夠更高效地響應(yīng)客戶需求，在降低服務(wù)成本的同時，推動光大證券客戶服務(wù)邁向“人機協(xié)同”的智能化新高度。

該坐席助手系統(tǒng)在實際場景中也展現(xiàn)出卓越性能。它能夠?qū)νㄔ拑?nèi)容進行實時、精準(zhǔn)的語音識別，并迅速將其轉(zhuǎn)譯為清晰易懂的文字，進而生成結(jié)構(gòu)化的對話記錄。這一功能不僅為后續(xù)的溝通回溯提供了極大便利，更為深入的客戶行為與服務(wù)質(zhì)量分析奠定了堅實基礎(chǔ)。

與此同時，系統(tǒng)依托預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)場景，具備智能推薦標(biāo)準(zhǔn)問答話術(shù)與規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程的能力。在客戶咨詢或業(yè)務(wù)處理過程中，系統(tǒng)能夠迅速輔助坐席人員找到最恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對策略，確保服務(wù)既快速又準(zhǔn)確，顯著提升了服務(wù)效率與客戶體驗的一致性。

此外，該系統(tǒng)還廣泛整合了各類業(yè)務(wù)場景，有效拓展了服務(wù)范圍，構(gòu)建起了一套高效、閉環(huán)的客戶需求響應(yīng)機制。通過智能技術(shù)的深度賦能，光大證券得以不斷優(yōu)化客戶體驗，強化服務(wù)質(zhì)量管理，進而打造出更加高效、規(guī)范、智能的客戶服務(wù)體系。

展望未來，星網(wǎng)信通將繼續(xù)深耕人工智能技術(shù)在智能客服領(lǐng)域的應(yīng)用，不斷探索創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造更大的價值，助力光大證券實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，共同開創(chuàng)智能客服的新篇章。

2月底，星網(wǎng)信通與南京證券攜手迎來重要里程碑——基于DeepSeek大模型的智能坐席助手系統(tǒng)在南京證券成功上線，標(biāo)志著DeepSeek大模型在證券業(yè)務(wù)客服領(lǐng)域完成首次驚艷亮相！這一成果不僅是星網(wǎng)信通為證券行業(yè)客戶量身打造智能化、全渠道客服方案的又一力作，更充分彰顯了南京證券與星網(wǎng)信通在技術(shù)創(chuàng)新上的敏銳洞察力和前瞻性眼光，是星網(wǎng)信通以全方位AI技術(shù)賦能、助力客戶業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的又一輝煌見證！

此次合作是星網(wǎng)信通與南京證券在全渠道客服、智能外呼、雙向外呼、統(tǒng)一回訪管理平臺等項目后的又一次深度攜手，旨在為南京證券構(gòu)建更加智能化的客戶服務(wù)體系。

在項目成效上，成果斐然：

效率大幅躍升：系統(tǒng)依托AI能力，可自主解決常見問題，讓人工客服得以將精力聚焦于高價值服務(wù)，提升整體服務(wù)效能。

體驗全面升級：服務(wù)響應(yīng)時間大幅縮短至秒級，客戶等待時間減少，滿意度顯著提升，進一步鞏固了南京證券在客戶心中的良好形象。

成本深度優(yōu)化：運營成本顯著降低，資源得以更精準(zhǔn)地投入到核心業(yè)務(wù)中，實現(xiàn)資源的高效配置。

創(chuàng)新持續(xù)加速：海量交互數(shù)據(jù)為客戶服務(wù)優(yōu)化提供了有力支撐，助力南京證券打造差異化競爭優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

作為深耕融合通信領(lǐng)域近二十年的國家級專精特新“小巨人”企業(yè)，星網(wǎng)信通攜核心產(chǎn)品VoLTE網(wǎng)關(guān)、WebRTC網(wǎng)關(guān)、融合通信平臺等產(chǎn)品及全棧通信解決方案深度參與東莞“百千萬工程”建設(shè)，用技術(shù)創(chuàng)新打通城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，為粵港澳大灣區(qū)的城鄉(xiāng)高質(zhì)量發(fā)展提供了可復(fù)制的“星網(wǎng)樣本”。

通過本次建設(shè)，星網(wǎng)信通以通信為抓手，為東莞“百千萬工程”構(gòu)建以下新能力：

高清視頻通話：基層工作人員或普通市民能夠通過電話以視頻方式向有關(guān)單位反饋現(xiàn)場情況，簡化信息上報。

隨時隨域會商：政府工作人員能隨時隨域通過瀏覽器參與會議會商，提高協(xié)作效率。

統(tǒng)一賦能中心：融合通信平臺開放統(tǒng)一通信能力，低代碼極簡賦能城市建設(shè)各類信息系統(tǒng)，實現(xiàn)跨應(yīng)用協(xié)同。

廣東省在“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”中，將通信系統(tǒng)建設(shè)作為城鄉(xiāng)融合的重要引擎，通過政策引領(lǐng)、技術(shù)創(chuàng)新與場景化應(yīng)用，構(gòu)建覆蓋全省的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施體系。星網(wǎng)信通也積極參與了陽江、韶關(guān)等地市“百千萬工程”。

在汽車行業(yè)“新四化”（電動化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化、共享化）政策驅(qū)動下，車企正加速向智能服務(wù)生態(tài)轉(zhuǎn)型。廣汽集團持續(xù)加大對自動駕駛汽車方向的投入。

星網(wǎng)信通聯(lián)合華為云，以“自主可控”為核心，構(gòu)建“一底座、一平臺、九大智能體”，深度結(jié)合業(yè)務(wù)需求，優(yōu)先實現(xiàn)圖像生成、研發(fā)知識問答、測試用例生成、故障診斷等業(yè)務(wù)需求，通過自主研發(fā)的智能技術(shù)底座、統(tǒng)一數(shù)字化平臺和九大場景化智能體，廣汽實現(xiàn)了從傳統(tǒng)制造向“用戶定義汽車”的智能服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，助力中國汽車業(yè)從“制造”向“智造”躍遷。

在金融科技自主創(chuàng)新浪潮下，中國結(jié)算積極響應(yīng)國家信創(chuàng)戰(zhàn)略，啟動生產(chǎn)云二期工程建設(shè)，計劃構(gòu)建符合信創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)級私有云平臺，打造面向未來的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)技術(shù)底座，全面支撐公司業(yè)務(wù)。

星網(wǎng)依托國產(chǎn)化算力生態(tài)優(yōu)勢,為客戶打造全棧式國產(chǎn)化云平臺，助力金融核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全高效上云。依托“一云多芯”異構(gòu)融合架構(gòu)，分布式存儲架構(gòu)，“兩地三中心”容災(zāi)架構(gòu)，滿足FOCUS系統(tǒng)百萬級并發(fā)清算場景及高可用、高可靠的云化基礎(chǔ)設(shè)施，確保中國結(jié)算深圳市場2025年生產(chǎn)并軌運行。該平臺的上線不僅為證券登記結(jié)算業(yè)務(wù)提供了高彈性、高可用的云化基礎(chǔ)設(shè)施，更通過標(biāo)準(zhǔn)化信創(chuàng)云服務(wù)目錄，為行業(yè)打造了金融核心系統(tǒng)上云的標(biāo)桿范式，彰顯了國產(chǎn)化技術(shù)架構(gòu)在關(guān)鍵金融基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的實踐價值。