概述

由于信息化程度日益提高，消費(fèi)水平日益提升，海關(guān)業(yè)務(wù)量逐年上升，出現(xiàn)的異常事件更加多樣化，公眾對(duì)處置的效率有更高的要求。但目前在異常事件預(yù)警、應(yīng)急處置等作業(yè)中，仍主要依靠電話、郵件、傳真等渠道實(shí)施異常事件報(bào)告程序。過程中流轉(zhuǎn)的人員和環(huán)節(jié)較多，對(duì)異常事件的時(shí)間、地點(diǎn)、事由、現(xiàn)狀、影響、采取的措施等信息，常常需要多次核實(shí)、補(bǔ)充，影響時(shí)效性。缺少數(shù)字化系統(tǒng)對(duì)流程中的信息，錄音、視頻等進(jìn)行記錄，無法支撐事后的回溯與分析。

隨著4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋日益完善、5G網(wǎng)絡(luò)的逐步投入使用，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量已經(jīng)大大改善，音視頻技術(shù)的發(fā)展成熟，各類信息化系統(tǒng)建設(shè)日益完善，為建設(shè)新一代指揮調(diào)度系統(tǒng)提供了可行的基礎(chǔ)資源。

智慧海關(guān)綜合考慮海關(guān)總署在政務(wù)辦公以及移動(dòng)辦公安全性要求的基礎(chǔ)上，依托聯(lián)動(dòng)報(bào)警器、智能眼鏡、移動(dòng)APP、關(guān)鍵位置閘機(jī)等，實(shí)現(xiàn)事件自動(dòng)預(yù)警預(yù)報(bào)。結(jié)合預(yù)案實(shí)現(xiàn)署、直屬關(guān)、海關(guān)人員多層級(jí)協(xié)作、一鍵調(diào)度、圖上指揮，提升各類事件響應(yīng)處置效率。

主要建設(shè)內(nèi)容

·多渠道接報(bào)，系統(tǒng)智能預(yù)警：

支持普通電話上報(bào)、視頻上報(bào)、APP上報(bào)等全渠道方式上報(bào)事件；

依托AI人工智能技術(shù)，對(duì)人臉識(shí)別、智能視頻監(jiān)控中捕捉到的異常情況實(shí)現(xiàn)智能識(shí)別、自動(dòng)報(bào)警。

·全媒體融合指揮調(diào)度：

融合視頻監(jiān)控、多媒體會(huì)議、電話、軟終端、郵件等各種通信手段，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨層級(jí)的統(tǒng)一調(diào)度協(xié)同。

·移動(dòng)處置：

通過智能單兵設(shè)備、智能眼鏡等實(shí)時(shí)接入事件現(xiàn)場視頻，以第一視角進(jìn)行調(diào)度指揮、移動(dòng)處置。

·智能化事件全流程管控：

支持根據(jù)事件類型、事件級(jí)別智能匹配預(yù)案；預(yù)案包括處置指導(dǎo)、處置流程、工作方案、事件通知、協(xié)同會(huì)商、人員調(diào)派、應(yīng)急組織。做到從事發(fā)到處置系統(tǒng)完整預(yù)案，有據(jù)可依；

支持事件錄入智能匹配模板，智能生成事件總結(jié)報(bào)告，事后360度回溯事件發(fā)生整個(gè)過程。

·系統(tǒng)整合 數(shù)據(jù)共享：

集成海關(guān)辦公系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、場所智能管控系統(tǒng)、智能人臉識(shí)別等已建系統(tǒng)或在建系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息無縫流轉(zhuǎn)，構(gòu)建高度協(xié)同、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的指揮調(diào)度機(jī)制。