呼叫中心全媒體云客服系統
產品型號：呼叫中心全媒體云客服系統
星網信通呼叫中心全媒體云客服系統是一個縱向分層、橫向融合的立體業務平臺。縱向分為媒體接入層、功能支撐層和業務應用層；橫向包括數據交換平臺、統一運維管理平臺、統一安全控制平臺，并可集成CRM/OA/ERP等第三方業務 ----華為云提供計算服務
全渠道
語音、視頻。富文本、全媒體統一接入，不同渠道統一排隊、統一路由
智能化
語音導航、語義分析、智能機器人配合，實現自然語言理解，智能監控自動質檢
大數據
基于客戶行為分析，實現精準服務和營銷，精確話務預測，排版及BI報表
伴隨式
業務辦理伴隨式服務，提升客戶體驗
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話務平臺云模式
星網信通業務系統部署在商戶機房，企業數據商戶自行掌握，快速對接企業原有系統滿足個性化功能快速開發需求（推薦大型企業選用該模式）
專屬云模式
星網信通業務系統部署在華為企業云平臺，企業數據有效隔離（推薦中型企業選用該模式）
SaaS模式
共用 星網信通業務系統，系統建設周期短，成本低（推薦小型企業選用該模式）
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