中銀國際證券智能客戶服務系統 時間：2023-01-13
建設融合網站、微信、APP渠道的智能機器人 平臺，為中銀國際證券客戶提供常見問題的快 速應答，實現7*24小時服務；與人工服務無縫 對接，支持工作時間快速轉接人工坐席，提升 客戶體驗。
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東北證券智能質檢系統 時間：2023-01-13
通過智能化的手段，從服務規范（標準用語、 服務態度、語言表達）、業務熟練度及掌握程 度、情緒（客戶+員工）、是否出現重大問題 項等維度對客服工作進行質檢，實現質檢工作 的全覆蓋。
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中銀國際證券智能質檢系統 時間：2023-01-13
中銀國際證券智能質檢系統支持對服務人員在 電話及在線服務的過程中標準用語的使用、服 務態度好壞、語言表達能力、業務熟練程度、 業務操作規范等維度進行自動檢測，代替人工 質檢，提升質檢覆蓋率，提升服務水平。
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國泰君安證券智能語音導航系統 時間：2023-01-13
國泰君安證券智能語音導航系統通過95521-8 進入，作為傳統IVR流程的補充，實現智能語音 導航功能、智能文檔功能、提供菜單快速查詢 功能。實現與人工服務無縫對接，客戶可通過 智能語音快速轉接人工服務。
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長江證券智能語音導航系統 時間：2023-01-13
實現IVR流程扁平化操作，支持客戶通過自然語 言描述需求，直接命中對應菜單，減少客戶在 IVR流程中停留時間。與智能知識庫集成，客戶 可通過電話進行進行智能問答操作。提升客戶 體驗。
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粵公網安備: